图片来源：中国金融网影像中心  摄影：何世红

针对近年来移动支付发展在带来便利性的同时，也带来老年人数字鸿沟、与境外支付出现代差等包容性的问题，党中央、国务院高度重视，2024年3月7日，国务院公布了《关于进一步优化支付服务提升支付便利性意见》（以下简称《意见》），要求尽快解决问题，提升支付服务水平，打通支付堵点，实现国内国外无缝对接。

《意见》以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，立足新发展阶段，全面贯彻新发展理念，加快构建新发展格局，对进一步优化支付服务，提升支付便利性，做了制度性安排。在国家高水平对外开放背景下，《意见》致力于解决老年人和外籍来华人员等群体支付堵点、痛点、难点，坚持问题导向、目标导向，是响应高质量发展、落实五篇大文章、践行金融为民的重要举措。

《意见》内容务实、全面、指导性强，聚焦银行卡受理、现金支付、移动支付、保障消费者支付选择权、账户服务宣传推广等重点环节，对于商业银行、支付机构等市场主体非常具有指导意义。快捷顺畅的支付服务是经济运转的基础保障，与每个居民息息相关；也是全球化及共建“一带一路”顺利实施的基础保障，与各国民众息息相关。《意见》指出要有效市场和有为政府相结合，从全行业角度出发，各个行业各司其职，各个市场主体各显其能，通力协助，共同推进；平衡优化服务和防控风险，内容非常务实，把脉精准，分析透彻。

近期，中国银行重点推进拓展境外银行卡受理商户、保障境外银行卡取现和外币兑换现金服务、提供数币支付和二维码支付便利、优化外国人开户服务等工作。尤其是在刷卡环境优化、现金服务保障方面，为来华人士、老年人等群体提供习惯的支付方式。刷卡方面，中国银行外卡商户能支持VISA、万事达、美运、JCB、大来等境外全卡种支付，境外客户拿着自己的银行卡就能使用；现金方面，中国银行全部ATM支持境外银行卡取现，90%的网点、1300多家合作酒店和机场代兑点都能换外币，支持39种币种。同时，中国银行提供现金柜台、个性化零钞、残钞兑换、货币反假宣传等服务，为老年人现金支付提供便利。

作为国有大型商业银行，中国银行坚决落实《意见》要求，牢牢把握金融工作的政治性、人民性，切实强化使命担当，积极发挥“头雁”作用和跨境业务优势，稳步提升金融服务的可得性、便利性。下一步，中国银行将继续携手各行业主体，聚焦优化支付服务、提升支付便利性等重点工作，为老年人、境外来华人员等群体提供丰富的支付工具和高质量的支付体验，助力高水平对外开放和老年人跨越数字鸿沟，坚定不移走好中国特色金融发展之路。